お客さま本位の業務運営方針（FD宣言）

わたしたちは、「人、そして物の移動を支え、豊かで住みよい世界と未来に貢献する」というHINO基本理念に則り、保険を取り扱う金融事業者として各種関係法令およびその精神を遵守し、誠実な企業活動を通じて、「お客様の安心と満足」を実現するために、「お客様本位の業務運営に関する方針」に基づいた取り組みを推進します。

方針１．お客様本位の業務運営のための行動を徹底します

当社は、インフラを支え続けるユーザーを取り巻くリスクに対するお役立ちを目的として、各種保険提案を行ってまいります。その一環として以下の取組みを誠実・公正に取り組んでまいります。
（顧客本位の業務運営に関する原則１）

方針２．お客様のニーズに応える重要な情報を提供します

わたしたちは、お客様のニーズ（ご意向）を捉えたうえで、適切な情報の説明を丁寧に行い、お客様に最適な商品・サービスのご提案ならびにご契約いただけるように努めます。
（顧客本位の業務運営に関する原則２、６）

方針３．お客様との利益相反を適切に管理します

わたしたちは、お客様の利益が不当に害されることのないように、取引におけるお客様との利益相反の可能性について正確に把握し、適切に管理・対応するよう努めます。
（顧客本位の業務運営に関する原則３）

方針４．お客様に保険商品を分かりやすく説明します。

当社はお客様が保険商品を正しくご理解し、最適な保険商品をご選択頂けるよう、重要な情報の分かりやすい提供に努めます。
（顧客本位の業務運営に関する原則５）

方針５．お客様の声を業務運営の改善に活かします

わたしたちは、お客様の声に真摯に耳を傾け、寄せられたすべてのお客様の声に誠意をもって迅速・適切・真摯に対応し改善に努めます。
（顧客本位の業務運営に関する原則６）

方針６．具体的な主な活動

1.取り組みの維持向上のために社員教育を行います
2.「安心・安全」をご提供するために「メンテナンスリース」とセットでリース一体型保険をご提案します
3.ゆとりを持ったご契約の継続手続きを行います

（顧客本位の業務運営に関する原則２、６、７）

＜上記方針実行状況の検証可能な指標（ＫＰＩ）＞

1.募集人研修：年４回実施→2025年度Ｅラーニング４回実施
保険代理店および募集人自己点検チェック：年１回実施→2025年度1回実施
2.リース一体型保険提案率：目標80％→50％（2026年3月末）
3.満期日の３０日以上前の手続き率：目標８０％→80.2％（2026年3月末）

なお、受取手数料については任意保険・自賠責保険ともに所属保険会社の規定に従い受け取っております。
（顧客本位の業務運営に関する原則４）

2026年7月1日更新
沖縄日野自動車株式会社
代表取締役社長　福里　浩之介